Portugueses estão entre os hóspedes mais exigentes
O RentalReady, software de gestão de propriedades desenvolvido pela GuestReady, informou que os portugueses estão no top três dos hóspedes mais exigentes e críticos das suas estadas em alojamentos e casas de férias.
Nesta análise, foram comparados os níveis de satisfação dos hóspedes em diversos parâmetros, desde a limpeza ao processo de check-in, passando pela localização ou a relação qualidade-preço. Nos três casos das nacionalidades que frequentemente dão classificações mais baixas – espanhóis, italianos e portugueses – a limpeza e a relação qualidade-preço foram os aspectos que mais desapontam os hóspedes mais exigentes e que, por isso, merecem pontuações piores.
No top 10 dos hóspedes que mais reservaram estadas no portfólio internacional do RentalReady, os espanhóis surgem como a nacionalidades que atribui piores avaliações, sendo os hóspedes que mais frequentemente avaliam experiências com 1 estrela (3%) e menos com 5 (48%).
Por sua vez, os italianos são os que dão mais vezes uma avaliação intermédia de 3 estrelas (4%), e os hóspedes neerlandeses parecem evitar avaliações extremas, com uma das mais baixas percentagens de 1 (1%) e de 5 estrelas (49%), sendo os hóspedes que mais vezes avaliam estadas com 4 estrelas (37%).
Segundo o RentalReady, os norte-americanos surgem como os mais satisfeitos e também como os mais generosos nas avaliações, dado que 68% deixa uma classificação de 5 estrelas, distanciando-se, assim, de britânicos e brasileiros, que completam o pódio, ambos a dar a classificação máxima em 64% das ocasiões.
A plataforma concluiu ainda que os países que atribuíram melhores avaliações valorizam factores como o processo de check-in, a localização da propriedade, a comunicação e a coerência e transparência da informação.
Os portugueses, apesar de darem até mais avaliações de 5 estrelas, ocupam o último lugar no pódio dos hóspedes mais críticos nos seus comentários, seguindo muito próximos de italianos e dos espanhóis.
De acordo com a RentalReady, “as distintas avaliações acabam por ser um reflexo de uma certa bagagem social e cultural de cada hóspede – e esses são dados valiosos”.
“Entender como as diferentes nacionalidades avaliam as suas experiências é crucial para a nossa indústria”, explica Joe Siart, managing director do RentalReady. “Estes números mostram que, por exemplo, os hóspedes portugueses prestam muita atenção ao detalhe. Essa percepção permite aos nossos gestores de propriedades, que operam nos mercados preferidos pelos portugueses, trabalhem para responder às expectativas, podendo assim melhorar o serviço”.
“Uma propriedade pode acumular uma esmagadora maioria de avaliações de 5 estrelas, mas as plataformas exigem excelência contínua. Uma quebra repentina de avaliação, como dois comentários de 3 estrelas, ou até 4, se falarmos de períodos de época baixa e com menos reservas, podem ser motivo para que um anúncio seja bloqueado e saia do ar, impedindo o alojamento de ser novamente reservado”, complementa o managing director do RentalReady.
DR Foto: Hans Vivek na Unsplash
